「うちは紹介だけで全部まわってる。SNSなんてやる必要ない」
そう言っていた職人社長が、4ヶ月後にInstagramを始めていた。
理由を聞いたら、こう言った。
「紹介が、細くなってきた気がして」
これは特別な話じゃない。
今、全国の職人・施工系の会社で静かに起きていることだ。
口コミだけで20年食ってきた。
でも、最近なんとなく不安を感じている——
そんな方に、正直に伝えたいことがある。
この記事でわかること
- 紹介だけで食える時代が、なぜ終わりはじめているか
- 住宅・リフォーム業界の検索動向の実態
- SNSをやらないと毎月いくら損しているか
- 職人の仕事がなぜSNSと相性がいいのか
- フォロワー0から月3件の問い合わせを取った事例
フォロワー0からどう動くか、一緒に考えます。
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紹介だけで食えてきた時代が、静かに終わりはじめている
正直に言う。
「紹介だけで全部まわってる」という状態は、強い。
でもそれは同時に、ひとつのリスクに全部乗っかっている状態でもある。
紹介ルートの中心にいる人が引退したら。
そのお客さんが別の業者を試したら。
景気が少し悪くなって、リフォームを先送りにされたら。
一気に仕事が細くなる。
そういう経験をした職人・施工業の方から、最近よく相談が来る。
住宅リフォームの約60%は、ネット検索から始まっている
国土交通省の調査によると、住宅リフォームの業者選びの約60%が、インターネット検索から始まっている。
10年前なら「職人はネット関係ない」で通った。
でも今は違う。
お客さんは「地域名＋外壁塗装」「内装リフォーム 評判」などで検索して、ホームページやSNSを見て、依頼する会社を絞っている。
つまり、ネット上に存在しない職人・会社は、最初の候補にすら入れてもらえない時代になっている。
「SNSをやらない」は毎月いくら損しているか
こう考えてみてほしい。
仮に、ネット広告（リスティング広告）でお客さんを集めようとすると、1クリックあたり200〜500円かかる。
問い合わせ1件を取るには、だいたい50〜100クリック必要と言われている。
つまり問い合わせ1件のコストは、1万〜5万円。
月3件の問い合わせを広告で取ろうとすれば、毎月3万〜15万円を広告費に使う計算になる。
SNSは違う。
一度フォロワーがついてしまえば、投稿するたびにタダで見てもらえる。
「SNSをやらない」は広告費を払わないことではなく、毎月数万円を捨てていることと同じ意味になりつつある。
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フォロワー1,000人で月3件の問い合わせが来た話
実際の話をする。
内装仕上げを専門にする、3人チームの小さな会社。
スタッフは全員職人で、社長もほぼ現場に出っぱなし。
Instagram未経験、フォロワー0からスタートした。
やったことはシンプルだ。
- 施工前と施工後の写真を撮って投稿する
- 作業中の動画をリールにする
- 使った材料や工夫したポイントを短い文章で添える
それだけ。
広告費はゼロ。
4ヶ月でフォロワーが1,000人を超えた。
月に3件前後、SNSから直接問い合わせが来るようになった。
職人の仕事は、SNSと相性がいい
なぜ職人の仕事がSNSにはまるのか。
理由は単純で、ビジュアルが強いからだ。
施工前と施工後の写真を並べるだけで、見ている人は「すごい」と感じる。
汚れた外壁がきれいになる。
古いフローリングが新品のように蘇る。
荒れた庭が整然とした空間になる。
こういうビフォーアフターは、マーケターが何時間かけて作った広告よりも強く人の心を動かす。
お客さんが業者を選ぶとき、何を一番気にしているか。
「ちゃんとした仕事をしてくれるか」
「信頼できる人か」
この2つを、写真と動画は一瞬で伝えられる。
職人の現場写真は、それだけでコンテンツになる。
難しい文章を書く必要はない。
いい仕事をして、それを記録するだけでいい。
お客さんは「完成形」だけでなく、「作っている様子」を見たい
職人の仕事を発信するとき、「完成した写真だけ」を投稿している人は多い。
でもお客さんが見たいのは、職人がどう作業しているかの過程でもある。
- 現場に入った瞬間の状態
- 問題があった部分、どう対応したか
- 細部へのこだわり、なぜそうしたか
こういう投稿を見たお客さんは「ここの職人さん、真面目にやってるな」と思う。
それが信頼になる。信頼が、問い合わせになる。
まとめ：紹介が細くなる前に、もう一本 柱を立てておく
紹介で食えている今は、本当に恵まれている。
でもその柱一本だけに頼っているのは、少し怖い。
SNSは、もう一本の柱になれる。
広告費なし。自分の仕事の写真を残すだけでいい。
始めるのが早ければ早いほど、積み上がるものも大きくなる。
「うちはどうすればいいんだろう」
「とりあえず話だけ聞いてみたい」
そのくらい軽い気持ちでいい。
フォロワー0からどう動くか、一緒に考えます。
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